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天元家电服务事业部——以劳动者的名义,向劳动者致敬

发布时间:2020-05-07

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劳动创造,砥砺奋进


    新时代是奋斗者的时代。站在新的历史方位和历史起点,迈向决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的新征程,我们拥有千载难逢的历史机遇,也面临前所未有的巨大挑战。无论是迈向高质量发展的时代进程,还是实现过上美好生活的人生梦想,都离不开劳动和奋斗。各行各业的劳动者,用爱岗敬业、甘于奉献、精益求精的劳动精神、工匠精神,践行了社会主义核心价值观的本质要求,诠释了劳动创造的丰富内涵,激发出砥砺奋进的精神力量。一勤天下无难事,人间万事出艰辛。弘扬劳动精神,激发实干动力,我们实现美好愿望、成就伟大梦想的力量就能更加澎湃。
    古往今来,中华民族的繁衍生息、文明演进,无不凝结着劳动人民的心血。中华儿女通过勤劳的手,谱写着一部可歌可泣的拼搏史。

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改革创新,奋发有为


    四十年前,天元集团创始人李景春先生曾提出,做家电销售,卖的不是商品,而是服务,是为顾客的需求提供解决方案。于是一句口号“买家电到天元,天元服务永相伴”应运而生。这一承诺被天元人恪守至今,说了四十年,做了四十年,随着岁月沉淀,已然蜕变成一种信仰,成为全体天元人为之奋斗终身的事业。将顾客放在心中,想顾客之所想,把顾客当做家人,全心全意为顾客服务,不计回报帮顾客排忧解难。无论寒冬酷暑,不论年节周末,从未间断。只要有顾客订货,装卸工就会第一时间将家电送到顾客家中;只要顾客一个电话,维修工就会第一时间上门维修。天元的超值服务不仅仅是企业差异化竞争的王牌,更成为了顾客依赖的一种消费观念、一种购物习惯、一种生活方式。
    在全省上下掀起“改革创新、奋发有为”大讨论热潮之际,天元集团顺势而为,将2020年规划为服务提升年。服务是天元好口碑赖以生存的根基,让服务质量精益求精,做到极致。创新驱动,打好高质量改革发展主动仗;转型升级,描绘现代化绿色产业新蓝图。天元集团这一战略表达了攻坚克难、奋发进取的坚定决心,彰显了勇立潮头、锐意开拓的奋斗姿态,踏上了全面拓展新局面的新征程。

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坚守岗位,平凡英雄


    今年的劳动节注定非比寻常。在各地迎战新冠肺炎疫情、加快复工复产的特殊时期,每一个平凡岗位上的坚守,都有独特的价值,每一滴辛勤挥洒的汗水,都散发着别样的味道。
    习近平总书记指出,要坚持在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复。

    微光成炬,涓水成河。无论是大工匠,还是新工人,千千万万普通的劳动者,默默奋战在复工复产的第一线。滴滴汗水,汇成一股看不见的力量,推动着经济社会秩序走向全面恢复。


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天元物流,使命必达


    “腿上两腿泥,身上一身汗;肩扛百斤担,服务千万家。”物流配送是家电售后的重要环节,也是新成立的天元家电服务事业部的支柱部门。
    物流师傅是一群平凡普通却可亲可敬可爱的人,在外人眼中,他们的工作无非就是运送搬抬家用电器。可正是他们,用汗水浇灌出天元家电的信誉和口碑,用血肉之躯铸就了良心企业这块金字招牌。
    为全力支持销售活动,服务部所有人取消休假、全员在岗。通过活动前期的大力宣传,各种实惠利民的政策,充足的备货,五一期间销售火爆,几千万的家电要通过物流师傅一件件搬运到顾客家中。时间紧、任务重,服务提升的标准之一就是大大缩短顾客等待送货的时间,这意味着物流部门要比过去更加忙碌。师傅们的上班时间变成了朝五晚九,争分夺秒,披星戴月。货车装载着家电,也装载着天元的服务和承诺,更装载着顾客的选择和信任。用最短的时间安全地将家电送到顾客家楼下,装卸工师傅再搬抬至顾客家中。天晴落雨、严寒酷暑,拥挤狭窄的楼道、电梯停用的高层,没有什么困难能阻挡物流师傅为顾客服务的脚步,“天元物流,使命必达”。
    物流师傅不畏严寒酷暑、不惧风雨雪霜,一步一个脚印、踏实有力、步履铿锵,将服务送至顾客家的同时,也让天元的理念和文化深入人心。清晨未天光,他们已整装出发,穿梭在大街小巷,拉启了奋斗和拼搏的序幕;夜幕已降临,他们依然精神抖擞、满怀热忱,坚定地走在理想与信念的路上。
    炎炎夏日对装卸工来说是最难捱的季节,阳光猛烈,空气闷热,绳索把他们的肩背和手掌磨破,汗水蛰得生疼,伤口刚长好又被磨破,直到磨成厚厚的老茧,这是他们的勋章,也是他们负重前行的见证。他们弯下的腰是一座桥,连接着天元和顾客。他们背负的是责任,扛起的是担当。他们是天元的“脊梁”。

    高尔基曾说,我们世界上最美好的东西,都是由劳动、由人的聪明的手创造出来的。我们现在所拥有和享受的一切无不来源于每一份平凡又伟大的劳动。





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风雨无阻,时刻守护


    眺望历史的长河,在每一个熠熠生辉的历史时刻,无不倒映着工匠的身影。脚踏实地,仰望星空,是匠人们的铮铮誓言;严谨认真、精益求精,是新时代的匠心独运;默默坚守,孜孜以求,是沉稳敦厚的“大匠之风”。
    从古至今,劳动都是最质朴无华的事业,变的是形式,不变的是精神。它给予中华民族内在智慧和不竭的精神力量,也支撑起每一位辛勤劳动者疲惫世界的光荣梦想。
    “你坚信未来会发光,就无惧此刻黑夜漫长。”我没有见过凌晨四点的洛杉矶,但我见过天元维修工披星戴月、风雨兼程的样子,像极了这座城市的守护者。
    去年冬天为肯德基安装电视机,为不影响餐厅营业,维修工程师凌晨两点上门安装。忙碌了一夜,早晨收工后伸个懒腰,抖去一身疲惫,谢绝了餐厅提供的早餐,收下了工作人员的感谢。吃了一碗热乎乎的抿曲,继续为下一家顾客上门维修家电。大家拒绝了部门经理调休的建议,理由很简单朴实,天热了,顾客家里冰箱坏了的不能等,空调该清洗的等不及。我们累点不怕,绝不能让顾客着急,不能给咱天元抹黑。
    我们的维修部门二十四小时待命,全年无休,有好几个维修工程师都经历过在顾客家过年的情景。年三十儿,合家团聚,电视出问题看不了春晚,冰箱坏了冷冻不了薄皮大馅的饺子,这时候顾客的心情总是特别急迫。电话打来,工程师们总会立刻放下刚出锅的饺子,等着拿压岁钱的孩子,一桌子的家人,和电视上“我想死你了”的冯巩,顶着风雪冒着严寒上门处理问题。坚守岗位,不是不想回家,岁月静好,总要有人为万家灯火负重前行。“风雨无阻,随叫随到”是我们的承诺,“24小时陪伴您,365日守护您”是我们的信念。
    沧海横流,方显英雄本色。从疫情防控到复工复产,无数劳动者坚守岗位、默默奉献,为国家和人民尽责尽力。大爱无声的凡人善举温暖人心。一加十,十加百,百加千千万,抗击疫情的人民战争让劳动的价值更加凸显,让奋斗的强音愈发激昂。
    “你从不把自己当英雄,奔赴战场的脚步却从未迟疑。”越是面对困难,越要发扬奋斗精神,在苦干实干中破局开路,在团结奋斗中共克时艰。今年春天是新冠肺炎疫情最严重的时期,整个售后服务部门依然坚守岗位,上门送货,上门维修。他们是默默无闻的“逆行英雄”,他们维系着城市的正常运转和社会的秩序井然。

    马克思说过,历史承认那些为共同目标劳动因而自己变得高尚的人是伟大人物;经验赞美那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人。




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爱岗敬业,拼搏奉献


    在前进道路上,我们始终弘扬劳动精神,为中国经济社会发展汇聚强大正能量。劳动是人类的本质活动,劳动光荣、创造伟大是对人类文明进步规律的重要诠释。“民生在勤,勤则不匮。”中华民族是勤于劳动、善于创造的民族。正是因为劳动创造,我们拥有了历史的辉煌;也正是因为劳动创造,我们拥有了今天的成就。伟大的时代更在催促我们以劳动的姿态去开创属于自己的光辉岁月。用双手的辛劳换来收获的满足,用智慧的创造赢得人生的充实,无疑是幸福的。
    信息部是整个售后流程中直面顾客情绪的第一道关卡,所有顾客或不安或焦虑或暴躁或愤怒的态度他们都要面对。所以信息员入职的第一课就是学习如何安抚顾客的情绪,积极地帮助顾客解决问题。如何将个人感情抽离于工作之外,是每个信息员的必备技能。新来的信息员小妹被焦急的顾客批评地直哭,放下电话擦干眼泪又微笑着接听下一个来电;刚照顾完生病母亲的信息员大姐,一返回工作岗位就被暴躁的顾客“问候”家人,依然尽心竭力帮助顾客解决问题。
    有人说,客服是世界上情商最高的一群人,他们跟人交流永远不会生气。在工作中信息员一直是笑脸迎人,只有回到家,一身的疲惫才会汹涌而来。好想沉默以对,好想倒头就睡。可是不行,顾客反映的问题要及时反馈,厂家的优惠政策、品牌的信息要仔细研究。咬咬牙,继续努力。学习新知识、掌握新技能,对标一流,提升素质,做“功成不必在我,功成必定有我”的榜样。

    列夫托尔斯泰曾言,幸福存在于生活之中,而生活存在于劳动之中。劳动都是辛勤者的勋章,是幸福生活的源泉,更是建造历史的砖瓦。



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不忘初心,牢记使命


    “天元服务永相伴”,是天元人的初心,“忠诚顾客,回报社会”是天元人的使命。
    一句承诺一面旗帜,一份坚守一份力量。时不我待、只争朝夕,天元人用辛勤劳动构筑起通向梦想的坚实阶梯,争做建功新时代,开创新局面的模范,以过硬本领适应时代要求,书写精彩答卷、开创美好未来。
    劳动是幸福的源泉。人世间的美好梦想,只有通过诚实劳动才能实现;发展中的各种难题,只有通过艰苦奋斗才能破解。无论是抗击疫情、复工复产,还是打赢脱贫攻坚战、开拓共同富裕路,都离不开劳动耕耘,都需要广大劳动者共同奋斗。为筑梦人施展才华提供宽广舞台,让劳动创造的活力竞相迸发,梦想之花必将在汗水浇灌下精彩绽放。
    劳动的荣光分外耀眼,奋斗的强音激荡人心。我们向所有为百年幸福企业目标添砖加瓦的建设者致敬,为所有追梦不息的奋斗者点赞。
    艰难困苦,玉汝于成。奋斗,不仅是解码奇迹的钥匙,更是通往美好未来的阶梯。只有继续弘扬伟大的奋斗精神,我们才能从新的历史起点再出发,向着创造美好生活的宏伟目标迈出更大步伐。

    起航新时代,奋斗扬风帆。让我们艰苦奋斗、接力奋斗、团结奋斗,在共和国年轮上刻下属于我们的奋斗印记,奏响新时代的奋斗壮歌!


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